Facilite la atención al cliente

Administre las solicititudes de sus clientes desde un solo lugar, reduciendo el tiempo de respuesta del cliente y aumentando la productividad de sus operarios.

Potenciamos el software  para el crecimiento

Integramos su CRM para mejorar el flujo de trabajo, optimizando cada rincón de su empresa.

Convierta sus solicitudes en tickets.

Alimente un registro de solicitudes y transformelas en ordenes de trabajo.

Capacidad de análisis

Obtenga información verídica y en tiempo real acerca del rendimiento en las solicitudes.

Ambiente colaborativo

Fomente el trabajo en equipo, para fortalecer la atención al cliente y mejorar sus números.

Optimice las visitas

Permita la integración de todos los procesos corporativos desde cualquier lugar

Apps

Herramientas diseñadas para facilitar el trabajo

Nuestra mesa de ayuda con integración en Netsoldigital, es una herramienta que promueve la comunicación eficiente y la productividad, administrando los tickets desde un sólo lugar, permitiendo que los equipos de trabajo obtengan la información suficiente para gestionar el ticket, adjuntar archivos, subir novedades con texto enriquecido y gestionar otros procedimientos adicionales que serán añadidos automáticamente a plataforma de trabajo.

4.7

Rendimiento

Análisis estratégico

Revise los informes de su Helpdesk corporativo para evaluar su propio rendimiento en el servicio al cliente. Compare los datos globales e individuales y alcance un análisis en las estadísticas gerencias.

4.4

La atención al cliente funcional 

Tener una comunicación eficiente entre todos los implicados en el proceso productivo de su empresa, hará que se reduzcan los reprocesos, optimizando los canales de comunicación empresarial.

Asignación

Designe cada función al operario idóneo,  comunicando instantáneamente la función asignada.   

Notificación

Emplee canales directos de comunicación y agilice los avisos con una herramienta enlazada al correo electrónico del operario.

Notas

Agregue comentarios al ticket , que serán visible únicamente por el operario con la asignación.

analíticas

Visualice el rendimiento de las actividades gestionadas y determine las circunstancias más favorables de trabajo.

automatización

Reduzca significativamente el trabajo manual y permita la fluidez en las actividades  rutinarias.

tiempos

Analice las prevalencias en los tiempos de respuesta y compruebe qué tan rápido se da solución a los tickets 

estado

Compruebe la situación del ticket en tiempo real y  asegúrese de dar una respuesta efectiva a las solicitudes. 

SATISFACCIÓN

Analice la respuesta de sus clientes ante la solución del ticket y permita la mejora continua en los operarios y las soluciones específicas.

integración

Optimice los procesos con la integración de los tickets con los  módulos de contabilidad y operaciones para aumentar la productividad.

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